border=0

Marketingûndersyk en konkurrinsjele omjouwingûndersyk

Konkurrinten fan 'e toeristyske operator binne oare, aktive ûnderwerpen fan' e toeristyske merk, rjochte op in segmint fan konsuminten, wêryn't de toeristopportor de grutste kânsen hat yn kwalitative en effektive needsaak. By it wurk yn 'e moderne merk fan tsjinsten (wêrfan de toeristyske merk ek in yntegraal diel is) is it nedich om te rekkenjen mei it feit dat de tour is in karakteristike tsjinst, dat is in produkt dat net inkele cash fan har klanten freeget (elke service hat in merkpriis), mar en in part fan syn frije tiid (elke tsjinst, wêrûnder organisearre reizen binne prosedurearre, hawwe in tiid yn tiid). Troch it feit dat de frije tiid, as ek de materiaal rykdom fan elke konsumint, definityf is, binne de betingsten fan konkurrinsje fan tourtrajekten bûten de toeristyske merk. Yn it post-ynternasjonaal ekonomysk systeem binne konkurrinten fan touroperators ek service-bedriuwen dy't produkten ûntwikkelje foar toeristyske reizen. Sa kinne bygelyks de biblioteken, opliedingsynstellingen, gyms, ynternettsjinsten, ensafuorthinne, foar har konkurrinten wêze, om't se fan potensjele reizgers ôfbrekke, de frije tiid dy't se op in reis ferbrieke kinne. Gewoanlik binne bedriuwen yn net-toeristyske tsjinsten dy't negatyf ynfloed op de fermogen fan konsuminten meitsje om reizen te meitsjen (beskikberens fan needsaaklike fûnsen en frije tiid) en dat somtroch it wurk fan in touroperator yn 'e yndirekte indirekte konkurrint wurde neame. De iennichste manier om indirekte konkurrinten te fjochtsjen is de toeristyske lifestyle te befoarderjen, dy't troch in protte grutte touroperators útfierd wurdt, tegearre mei de reklamekampanjes fan har reizen.

As praktyk docht bliken de hurdste konkurrinsje op toerismemerken mei de folgjende funksjes:

■ in grut tal simultaneus operateare touroperators op 'e merk;

■ de mooglikheid om identike tochten op 'e regionale merk te meitsjen en te realisearjen (iepenheid fan' e lokale airline nei nije kontakten, de mooglikheid fan gearwurking mei ferskate gearkomsten ensafh.);

■ de oanwêzigens op 'e merk fan in protte konkurjonele toeristyske tsjinstferlieners (bygelyks ferskate airlines dy't basearre binne op in lokale fleanfjild, ferskate road carriers, fertsjintwurdigers fan ferskillende moeting-bedriuwen, dy't maklik en goedkeap makket om fergelykjende tochten te meitsjen);

■ de oanwêzichheid fan lege yntreebarrieren yn 'e toeristyske merk (lege kosten fan it keapjen of ferpleatse fan bedriuwiche realisaasje, reklame, lisinsjes en útstellen fan wetlike dokuminten foar touroperaasjes);

■ de oanwêzichheid fan hege útrinnende barriêre fan 'e toeristyske merk (de hege kosten fan liquidaasje operaasjes makket sels unrendabel reisburo's troch har wurk fierder);

■ feiligens en sêding fan 'e toeristyske merk.

Oan 'e oare kant kin it ûntstean fan nije konkurrinten op' e toeristyske merk wurde foarkomme:

■ bemindiging fan besteande grutte operators om de kosten kostje te ferminderjen en de merkpriis fan reizen (troch diskontinuaasje foar grutte voluminten fan oanbiede toeristen), dy't alle foarstel fan in nije operateur net-kompetitive meitsje;

■ de ynspanningen fan grutte operators om de foarútstelde rûnten te ûnderskieden en te skeakeljen nei merkprizen, dy't de ienichheid fan 'e foarnommen rûnpakketten beklamje;

■ it groeiende needsaak foar kapitaal nedich om in reisbedriuw te iepenjen en bedriuwen yn 'e regio te dwaan (bygelyks, ferbûn mei de opkommende kosten fan it ferhierjen of kaufen fan saaklike eigendom, reklame, kommunikaasje, ensfh.);

■ oprinnende kosten fan training en reorientaasje fan persoanen (de kosten fan training en it groei fan salaris fan professionals);

■ de needsaak om nije aginda-netten te meitsjen (dat is al besteande agent-netwurken op 'e merk al yn' e ynfal fan ynfloeden fan besteande touroperators en sil gjin begjinnende aginten wurde).

De direkte konkurrinten fan 'e touroperator kinne ferdield wurde yn trije soarten:

Kommutatoaren - lyts yn betingsten fan wurk, fleksibel reisferienings dy't maklik oanpast wurde kinne oan feroaringen yn 'e merkbedraging. Se binne earder swakke oan in spesifyk profyl fan wurken, se maklik maklik fan ien merk oan 'e oare kant, feroaring de oriïntaasje fan tochten nei bepaalde segminten, en kinne faak as agents fan earmere en spesjale operators dwaande wêze. De reklamingsstrategy fan sokke bedriuwen is rjochte op it befoarderjen fan gjin spesifyk tour of bestimming, mar it merk (hannelsmerk) fan 'e operateur. De unike foardielen fan sokke konkurrinten omfetsje har fleksibiliteit en oanpasberens, ûnder de tekoartingen - it ûntbrekken fan posysje op 'e merk, opsjes foar it identifisearjen fan har tochten troch konsuminten, swakke mooglikheden fan prizen, ynstabiliteit en, yn oerhearsking, fraktiliteit;

Patients binne tige spesjale kompetearjende operators dy't har merk niche hawwe, in gebiet fan spesjale toeristyske behoeften, hoewol se net hiel grut binne, mar har fokusgruppen binne bekend ûnder de konsumers. Dit is de sterkste karakter fan 'e konkurrint, syn foardielen, sûnder drukte, binne de leechste kosten fan tourproduksje, de grutste prizen mooglikheden en merk kânsen (populaasje en smelle spesjalisaasje makket it maklik om in sânblok te ferkeapjen of in charterflucht te laden). Under de tekoarten is it mooglik om - ôfhinklikens fan 'e bestimming, toeristyske tsjinstferlieners, op har eigen kliïnten (leden fan' e fokusgroep) út te wizen, de mooglikheid om skealike ferlies yn it gefal te meitsjen fan in reis dy't ferâldere is of in merk wurdt sêdd;

Geweldingen binne de giganten fan 'e toeristyske bedriuw, wêrtroch't macht macht dat se multydislinearre wurde en meardere grutte segminten fan' e konsumintmerk behearje, de merk dominje en har eigen prizen belied sûnder oandacht foar konkurrinten. Sokke operators, sûnder mis, hawwe de grutste merkekânsen en prizen kânsen, hawwe de mooglikheid om har eigen be>

De rol fan it analysearjen fan it konkurrende omjouwing fan 'e toeristyske operator yn' e earste faze fan 'e tourûntwerp giet nei it bepalen fan hoefier't konkurrinten de segminten dekke wêryn't de touroperator de grutste perspektiven hat. It proses fan it identifisearjen fan de sterkte en swakkens fan 'e posysje fan' e konkurrinten yn relaasje nei de selektearre as resultaat fan 'e segmentaasje fan fokusgroepen bestiet út ferskate stappen:

1) identifikaasje fan konkurrinten en analyze fan har oanbod op 'e merk;

2) in beoardieling fan 'e sterkte en swakkens fan elke konkurrint;

3) beoardieling fan 'e sterkte en swakke fan' e oanbieders fan 'e konkurrinten;

4) beoardieling fan 'e konkurrinsjefermogen fan' e fokusgruppen (fokusgruppen) fan be>

5) besluten besluten oer fierdere konkurrinsje.

Identifikaasje fan konkurrinten en evaluaasje fan syn sterkte en swakkens wurdt útfierd op basis fan reklame-berjochten fan konkurse operators yn 'e media, statistyske rapportaazje, har PR-aksjes en ferkeaper promoasjemaatregels. Se ferlieze ek faak in persoanlike ûnderfining op 'e regionale toeristyske merk, ruften oer de aktiviteiten fan konkurrinten, petearen mei spesjalisten dy't wurkje op it personiel fan in konkurrint, publikaasjes troch selsstannige auteurs yn' e parse, resinsjes fan reisdoarferbieders en úteinlik kommersyske spionaazje.

Ut eksterne en tagonklike boarnen kin men beäntwurdzje dat ynformaasje jout om in earste yndruk te meitsjen oer de krêft en swakke fan in konkurrint, nammentlik:

■ merkpart fan it dield;

■ tiid fan 'e konkurrint (de tiid fan syn wurk op' e regionale merk);

■ lokaasje en oansjen fan it kantoar fan in konkurrint;

■ personielskwalifikaasjes, tal minsken yn it personiel;

■ Yntensiteit fan reklamekampanjes (wat jout oan dat in konkurrint fûn hat of tagong hat ta har boarne);

■ Technologyen foar in konkurrint te wurkjen mei ynstânsjes of kliïnten (jo kinne maklik útfine troch posysje as agent of kliïnt te brûken fia telefoan, of troch in persoan fan tredden nei it kantoar fan 'e konkurrint te ferstjoeren);

■ de grutte fan it agentnetwurk fan 'e konkurrint (jo kinne út' e advertinsjes fan 'e operators of út persoanlike ynformaasje fine oer de stjoerders nei harren stjoerd);

■ ôfbylding fan in konkurrint op 'e regionale toeristyske merk (kin fêststeld wurde fan petearen mei agents, leveransiers en eardere klanten fan in konkurrintator op rumors dy't op' e toer merk binne, ensfh.);

■ profyl fan in konkurrint, benammen de mjitte fan syn identiteit.

Minder tagonklike boarnen fan ynformaasje (soms net folslein juridysk) kinne de neikommende ynformaasje jaan oer in konkurse operateur:

■ foarmen fan 'e relaasje mei leveransiers - de oanwêzichheid en grutte fan in blokke plakken op charterlinen, foarmen fan ynteraksje mei hotels, ensfh., Dat is boarnen fan grutte konkurator-prizen mooglikheden (it is mooglik om dizze gegevens allinich te finen fia leveransiers of bestjoerders dy't wurkje yn in konkreet bedriuw);

■ beskikberheid fan eigen kliïntbasis en har grutte;

■ de operateur hat konkurrinsjes yn oerheidsorganen, bedriuwen en ûnderwiisynstellingen yn 'e regio;

■ organisatoaryske struktuer en bestjoersstyl yn in konkreet bedriuw;

■ sfear yn 'e wurktafel fan' e konkurrint;

■ ûntwikkele troch in konkurrintator "wittenskip" yn syn hjoeddeistige wurk;

■ echt fol fan wurk en toeristyske ferhipten;

■ finansjele boarnen fan kompetitêre aktiviteit.

Sels as it ûnder de oanwêzige feiten fan in konkurrint wurk net mooglik is om syn swakkens te ûntdekken, is it net fertsjinwurdige foar twa redenen.

Alderearst kin de sterke kant fan 'e konkurrinsje positiv brûkt wurde yn' e ûntwikkeling fan in strategy fan it eigen gedrach.

As jo ​​bygelyks as jo konkurrintator, yn tsjinst fan jo, in chic en goedkeape kantoar hawwe, kinne jo oanbiede op kiezen net op klanten, mar direkt nei aginten (kommisjele bedragen, bonusprogramma's, goedkeap info-touren, instant confirmation, ensfh. ), dêr't de yndruk fan it kantoar folle minder betsjut as foar in ienfâldige kliïnt. As gefolch fan sukses binne jo yn 'e posysje fan in súksesfolle operateur mei in grut agent netwurk, wylst in konkurrenzer stadichoan slûpt nei it nivo fan in agent mei elegante klanttservice-omstannichheden.

As jo ​​konkurrintator heech kwalifisearre personiel hat, kinne jo de meiwurkers mei hegere lieningen belibje, beloften fan in hegere posysje (bygelyks haad fan deputearre), it jaan fan grutte maatskiplike foardielen, de mooglikheid foar bûtenlânske reizen. De meiwurker dy't it kantoar fan 'e konkurrint feroare hat, sil net allinich foar it bedriuw bringe in bagaazje fan kennis en ûnderfining, mar ek in goede basis fan earder stjoerde kliïnten.

As in kompetitist in agresjeare reklamekampanje leveret, kin jo altyd syn tekoartingen fine, en "stokke" wurde (bygelyks mei it konsept fan simulearjende advertinsjes) of tsjin jo tochten ("wy dogge gjin reklame en meitsje ekstra be>

Jo konkurrint is in multydisziplinêre touroperator - it is hieltiten mear profitabel om josels te posearjen (mei deselde reklame-ark) as in tige spesjalistyske operateur en dêrom offers better kwaliteitsreizen.

As in konkurrintatoar in heule leeftyd hat foar in regionale toeristyske merk, sette jo sels as "jonge en fet, âlde ideeën oer rêst en prizen te ferstjerren", it bedriuw, de konsumint sil it net misse, ensfh.

Twadder, sels fan alle kanten kin in sterke konkurrint mistaken meitsje en in swak toeristysk produkt oan 'e merk biede. Evaluaasje fan 'e sterkte en swakke fan útstellen fan konkurrinten wurdt útfierd op' e folgjende fiertaal fan kompetitive analyze en befettet de neikommende posysjes:

■ skaaimerken fan 'e hoteldatenbank fan' e konkurrinten. As de konkurrintoaren identike tochten biede, is it nedich om te finen hokker tsjinsten fan 'e akkommodaasje lâns de rûte dy't se oanrekke, wat binne har foardielen en neidielen yn ferliking mei it ûntwikkelde toerprojekt. Bygelyks de foarstelde toeristyske konkurrintegrutte kin beheind wurde op ien of twa hotels. Yn dit gefal sil de krêft fan it konkurratyf oanbod de oriïntaasje fan de reizen wêze nei in slimme segment, in grutte spesjalisaasje fan 'e konkurrint, en dêrtroch, it grutte potensjele prestaasjes, en de swakke kant is in lyts partikulier. Ek hotelen dy't biede yn kompetitive touren kinne in legere kwaliteit fan tsjinst hawwe, hawwe in minder geunstige lokaasje op resorts of in beheinde oanbod fan hotelstyltypen, wêrtroch it mooglik is in toerprojekt te meitsjen om te befoarderjen fan toeristen yn noflike en handige hotels. Oan 'e oare kant kin de prestaasjes yn kompetitive biedingen fan tochten mei akkomodaasje yn noflike, suksesfol lokaasje, mar yn ferbân mei dizze djoere hotels, it stjoeren fan it tourprojekt as de goedkeapste, alhiel minder kwaliteit, en priiswettbewerb;

■ de timing en duorjen fan tochten oanbean troch konkurrinten op 'e merk. Toeristen dy't net altyd oanfrege binne oan har tiid en duorre de measte fan 'e konsultraasjekomprojekten. Bygelyks, trije-dei wykeinreizen (as in toerist tinkt mar ien wurkdei) fan Lugansk nei Berdyansk "op 'e merk setten", yn' t besyk troch touroperators te organisearjen wykeinse rûtes nei Antalya (op in priis allinich 20-25% leger as de kosten fan in wike->

■ reguliere rûnorganisaasje. Dizze karakteristyk moat bepaald wurde by it ûntwikkeljen fan groepsreizen, it fergelykjen fan 'e merk mooglikheden fan konkurjonearjende touroperators. Dat is, oft jo konkurrinten sa'n ferkeap realisearre hawwe dy't se regelje kinne gewoanlik profitearje op 'e rûte, oft se har klanten garandearje om te reizgjen. As in kompetitêr biedt in fergelyklike ûntwerp fan bus, dan is it needsaaklik om it probleem te analysearjen dat hy organisearret en ymplemintearret op 'e plandere datums. Yn it gefal as de kompetitist hat in pear of hast gjin kâns om sokke toertocht te organisearjen binnen de termyn yn 'e reklame pleatst, kinst dyn reisprojekt posearje as it jaan fan hûndert prosintte wissigens fan ôfreizgjen;

■ grutte fan koartingen en foardielen dy't oan 'e konkurrinten oanbean wurde. Dit is foaral foar bern, adolesinten, grutte groepen kliïnten;

■ beoardieling fan 'e kwaliteit fan drager tsjinstferliening dêr't in konkurrint te wenjen hat. It analysearjen fan kompetitive biedingen, is it needsaak om te finen hokker type fan ferfier, wêryn drager en dy't de tsjinstklasse op 'e rte brûkt wurdt;

■ beoardieling fan de kwantiteit en kwaliteit fan ekstra tsjinsten yn 'e tour. Besykje ynformaasje oer gebrûk as de toeristen iten hawwe op 'e rûte en hokker systeem is organisearre, hokker list en kwaliteit fan ekspedysjes, animaasje- en entertainmentprogramma's, fersekeringbedriuwen, ensfh. lit jo it tourprojekt goed te posearjen, om syn unike en ûnderskate funksjes te bepalen;

■ analyze fan prizen en tariven fan 'e konkurrinten jout in antwurd op' e fraach oer de mooglikheid en feasibility fan it reisprojekt yn 'e priiswettbewerb;

■ analyze fan 'e grutte fan' e kommisje foar reismaatregels jout jo de mooglikheden fan 'e ekonomyske gefolgen fan' e touroperator te bepalen op eigen agents en in netwurk fan konkurinten.

It kin wêze om de struktueren en swakkens fan 'e oanwêzigen fan' e konkurrinten te beoardielje, basearre op advertinsjele ynformaasje, feedback fan toeristen, wurknimmers dy't wurkje mei konkurrinten, ynformaasje dy't ûntfongen is as in resultaat fan in konkurrinsje test (as meiwurkers fan in touroperator of tredden dy't ynteressante toeristen komme, kommunisearje mei de kontrôttenmanager fia tillefoan of yn it kantoar).

As gefolch fan it beoardieljen fan sterkte en swakkens fan kompetitive biedingen, moatte jo sels foar jo fine hoe't de foardielen fan 'e tochten organisearre binne troch rivalen, en oft de auteur fan it toerprojekt de kâns hat om te begjinnen en suksesfol te hifkjen.

Nei it analysearjen fan 'e kompetitive biedingen bepale de toeristyske operearje de perspektiven fan eventuele konkurrinsje, begelaat troch de ferdieling fan konsuminten yn' e konkurrinsje yn twa kategoryen, dy't it "fersterkjen" of rationalen en de "hertwurden" of irrationalende konsumers neamd wurde kinne. Rationalistyske toeristen, dy't foarkarren fan konkurrinten, wurde foaral troch de priis en kwaliteit fan tsjinsten oanbean troch konkurrinten. It is mooglik om dizze partisipaasje fan konsuminten te winnen fan konkurse operators troch it oanbieden fan in toerprodukt mear oantreklik út it punt fan in kombinaasje fan prizen en kwaliteit.

Irrationale klanten rekkenje oan de tsjinsten fan 'e konkurrinten út' e gewoante, sûnder dat jo oandacht hawwe oan 'e leefbere biedingen fan oare touroperators dy't op' e merk bestean. Это «наиболее верная» торговой марке конкурента категория клиентов, которая появляется в результате: