border=0

Psychologysk en etnyske normen en begjinsels fan bedriuwskommunikaasje

In mannich oantal fan ús kompatriotten leverje jierliks ​​oan ferskate ynternasjonale forums, gearkomsten, bedriuwsseminaren en ferwizings. En dit figuer jildt alle jierren stadichoan, mar de praktyk beweecht derop oertsjûge dat se somtiden basis kennis fan 'e psychologyske en etyske normen en prinsipes fan bedriuwskommunikaasje fiele. Ik wol graach hoopje dat de lêzing oanbean hat oan 'e omtinken fan' e ynteressearre harker sil op in bepaalde wize bydrage oan it filling fan dizze gap.

Elk lân en elke folk hat syn eigen tradysjes en gewoanten fan bedriuwskommunikaasje en bedriuwstikken. Binne se wichtich as minsken minsken út ferskate kultueren treffe? Der binne twa punten oan dit punt. Beide erkennen de oanwêzigens fan lanlike skaaimerken Neffens it earste perspektyf liedt de yntinsiteit fan bedriuwskommunikaasje yn 'e moderne wrâld nei de "erosion" fan nasjonale grinzen, de foarm fan unifoarm normen en regels. De ûntwikkeling fan ynternasjonale relaasjes, útwikselingen op it mêd fan kultuer, wittenskip, ûnderwiis ferheegje it proses. As gefolch dat bygelyks in Japansk of Sineeske edukearre yn 'e Feriene Steaten, kenne de skaaimerken fan' e Amerikaanse tinken en gedrach. As sivisyntwurking ûntwikkelet, spylje de prosessen ferbûn mei de ynterpenearing fan lanlike kommunikaasjestilen, de formaasje fan in soad unike parameters fan ûnderhanneljen, in ferheegjende rol spylje.

Fertsjintwurdigers fan 'e twadde rjochting, yn' t tsjinste, binne tenei oan nasjonale eigenaardingen ien fan 'e sintrale plakken yn' e ynternasjonale bedriuwskommunikaasje, en benammen by de ûnderhannelingen dy't de basis fan dizze kommunikaasje foarmje. Se leauwe dat "swierrichheden yn ûnderhannelings ûntsteane út ferskillen yn ferwachting", dy't op 'e hichte binne fan ferskillen yn kultueren. De wearden, tradysjes, gewoanten, ensfh., Yn 'e bern fan' e takomst, dat is, dyjingen dy't in nasjonale basis hawwe, hawwe de measte ynfloed op in persoan. In oare argumint wurdt taheakke oan dit argument. In tanimmend oantal minsken dy't faak gjin ynternasjonaal kommunikative ûnderfining hawwe, binne aktyf belutsen by ynternasjonaal bedriuw. Se befoarderje in wichtich elemint fan nasjonale identiteit.

Dus hoe echt? Hoe wichtich binne nasjonale ferskillen? It liket derop dat nasjonale eigenaars wichtich binne yn it ûnderhannelingsproses, en har mjitte fan betsjutting is oars yn elke bepaalde saak. De Sweedske ûndersiker K. Jonsson fynt dat normaal mei in wichtich tafal fan 'e be>

Nasjonaal eigenskippen ynfloed op bedriuwsferhâldingen net allinich yn gefal fan kontraste partijen. Lit ús in foarbyld jaan fan 'e praktyk fan ien fan' e westerske Europeeske pharmazeutyske bedriuwen. Se besleat om in pear nije plysjes te litten nei Arabyske lannen. It medisyn waard goed ferkocht op it Europeesk kontinint, dat it bedriuw tastien koe op súkses rekkenje. Trije foto's waarden brûkt foar reklame yn Europa: de earste hat in frou skreaun yn pine, de twadde se naam de genêskunde, de tredde folge de pine en de frou waard ôfbylde yn in relaasearre, rêstige state. Reklame, dy't gjin ferklearring nedich hat, besleat om te gean. Nei guon tiid ûntdekte se dat de medalje hielendal net kocht yn Arabyske lannen. Fansels wiene se bewust fan wat se lof hawwe fan lofts nei lofts, mar se tinke net gewoan oer it feit dat dit ek foar foto's jildt. Sûnder kultureel spesifyk kaam de betsjutting fan 'e reklame úteinlik krekt it tsjinoerstelde: in frou nimt de foarnommen medisinen en skrille yn pine.

Sa binne de dielnimmers fan ynternasjonale kommunikaasje oan mienskiplike normen en regels hanthavenje, dochs kinne nasjonale en kulturele skaaimerken tige wichtich wêze yn bedriuwslibben. Foar it beskriuwen fan de nasjonale skaaimerken meitsje wy in pear ferklearrings.
Earst binne nasjonale stilen, yn oerhearsking, as stilen ferwidere dy't typysk binne foar bepaalde lannen, en net foar bepaalde nasjonaliteiten. Sa kin in Sinezen dy't yn 'e Feriene Steaten libbet en ûnderhannelet fan in Amerikaanske bedriuw, kin in beskate omfang de funksjes behannele wurde yn' e Sineeske nasjonale karakter, en dit sil syn gedrach ynfloed hawwe yn 'e ûnderhannelingen. Doch yn 't gehiel, syn styl fan ûnderhanneljen sil wierskynlik Amerikaanske wurde, om't de betingsten wêryn in persoan wurket en út namme fan it lân dat hy ûnderhannelingen ferdwynt, mear wierskynlik in ûnderhannelingsstyl foarmje.

Twadder is it nedich om te rekkenjen dat it hast unmooglik is om 'de nasjonale styl fan bedriuwskommunikaasje' folslein objektyf te beskriuwen '. De fêststelde stereotypen fan 'e nasjonale funksjes fan beskate folken wurkje altyd.

Tredich is de nasjonale styl de meast foarkommende, meast probabele funksjes fan tinken, bewust fan gedrach. Se sille gjin ferplichtingsfoarmen wêze, karakteristyk foar alle fertsjintwurdigers fan it beskreaune lân, mar allinich karakter foar harren. Kennis fan nasjonale skaaimerken kin as soarte fan gids dienen, in rjochtline foar it mooglike gedrach fan in partner.

UNITED STATES OF AMERICA

Amerikaanske kultuer is relatyf jong ferlike mei in protte Europeeske, Aziatyske of Middelske kultueren. Amerikanen hawwe in wichtige ynfloed hân op ferhandelingsstilen yn 'e hiele wrâld. De twadde helte fan 'e tweintichste ieu wurdt somtiden de "tiidrek fan' e ûnderhannelingen" neamd, it fermelde mei de groeiende ynfloed fan 'e Feriene Steaten oer de ûntwikkeling fan ynternasjonale bedriuwen, ekonomyske en politike relaasjes. Amerikanen hawwe in wichtich elemint fan demokrasy en pragmatisme makke yn 'e praktyk fan bedriuwskommunikaasje. Wat binne typyske Amerikanen?

Amerikanen binne persoanen. Persoanlikheid en yndividuele rjochten binne it wichtichste ding foar in Amerikaanske. Dizze kwaliteit kin beskôge wurde as in manifestaasje fan 'e egoïsme, mar it makket Amerikanen oare persoanen mei respekt te behanneljen en beslute oer gelikensens.

Se binne ûnôfhinklik en ûnôfhinklik. Fan 'e frjemde jonge wurde Amerikanen brûkt om "stevich op har eigen fuotten te stean", dat is allinich op himsels. Amerikanen binne direkte minsken, se weardefeardigens en frankheid yn minsken, se kieze gau nei it essinsje fan it petear en ferwiderje de tiid net op formaliteiten.
Amerikanen hawwe gjin styfheit, preferearje, begeliede klean, elkoar, unofficially, elkoar adres adres, sels as der in grutte ferskil yn leeftyd en sosjale posysje tusken petearen is.

Amerikanen leavje om konkurearje, weardeoersaken en rekken tige folle, konstant mei elkoar konkurrearje. Hoewol dit gedrach foar har natuerlik is, kin it bûten it meast dominante, yndrukke wurde.

Amerikanen binne freonlik, mar op har eigen manier. Amerikanen hawwe selden >

Amerikanen freegje in protte fragen. Guon fragen fan 'e Amerikanen kinne elemintêre en rjochtfeardich wêze. Jo kinne ek tige persoanlike fragen frege wurde. Sa binne har echte be>

In soad beskôgje Amerikaans materiaal. "Súkses" wurdt faak gemocht troch it bedrach fan jild fertsjinne. Dochs binne ûnder de Amerikaanske intelligenzjes genôch minsken dy't sa'n oanpak wegere.

Amerikanen binne enerzjy. Dizze maatskippij is karakterisearre troch hege aktiviteit, beweging, wiziging. Amerikanen binne ferwûne troch stilte. Se lykje net brekt yn petear. Se soene leaver oer it waar prate dan it konversaasje.

In saaklike Amerikaansk yn karakter is net lyts en net pedantysk. Mar hy begrypt dat der gjin geweldigens binne yn 'e organisaasje fan alle bedriuwen. Dêrom rydt hy foar ferwizingen sesoarch, mei it rekkenjen fan alle eleminten dêr't de súkses fan it bedriuw hinget. De ûnmisbere kwaliteit fan in Amerikaansk bedriuw is it bewarjen fan trije regels: analysearje, dielen de funksjes (duties), prestaasje prestaasjes. Dizze regels wurde beskôge as betingst fan kwalifisearre begelieding. Spesjalisaasje is it motto sûnder dat gjin wurk begjint.

Amerikanen fertsjinje tiid en weardepuntualiteit. Sy brûke diarjes en libje op rigel. Se komme opnij oan 'e oanstelling. Op 'e Eastkust fan it lân (fan Washington oant Boston) wurdt dizze regel strang folge: ferliesen binne net akseptabel en kinne net rjochtfeardich wurde troch alles, en yn it westen fan it lân binne se folle tolerant. Fergunnings kinne tige koart wêze - fan heal oere oant in oere en as in regel, ien op ien.

De pragmatisme fan 'e Amerikaanske Amerikanen is manifestearre yn' t feit dat se yn 'e bedriuwsgesichten en ûnderhannelingen har oandacht rjochtsje op it probleem dat besprutsen wurde sil, en besykje te besjen en te besjen net allinich de algemiene mooglike oanwêzigen foar de oplossing, mar ek de details dy't relatearre binne oan de ymplemintaasje fan' e oerienkomsten. Yn 'e saaklike kommunikaasje binne de Amerikanen enerzjy, besletten om hurd te wurkjen. Dit befoarderet it hiele systeem fan oplieding en oplieding dy't bestiet yn 'e Feriene Steaten. Fan 'e skoalle yn' e bern hawwe se befêstige fan assertiviteit, de mooglikheid om doelen te stellen en te realisearjen, om de be>

Amerikaanske pragmatisme wurdt foar it grutste part oansteld troch objektive faktoaren. Yn 'e regel hawwe fertsjintwurdigers fan' e Feriene Steaten in aardich sterke posysje yn 'e ûnderhannelingen, en dat kin net allinich beynfloedzje op de technology fan har hâlden: Amerikanen binne har persoanlik problemen om har doelen te realisearjen, se kinne en graach "ferkeapje". Amerikanen betelje in protte oandacht foar it oplossen fan ferskate problemen - pakketten oplossingen. Se sels biede faak "pakjes" foar resinsje. Se binne karakterisearre troch in diskusje earst oer it algemiene ramt fan in mooglike oerienkomst, en dan op details.

Yn petearen, yn 'e ûnderhannelingen, foarkomme Amerikanen arguminten fan oarsaken en effekten dy't sizze dat in konklúzje makke wurdt op basis fan aktuele bewiis. Dizze soarte argumintaasje is algemien karakteristyk foar de Angelsaksyske ûnderhannelingsstyl en ferskilt bygelyks fan 'e tradysjes fan' e Romeinske rjocht, dêr't in bepaald prinsipe as útgongspunt fan 'e bewiis tsjinnet, en it bewiis is sels makke as demonstraasje fan' e tapassing fan dit begjinsel.

Demokratyske demokratyske Amerikanen yn bedriuwskommunikaasje is útwurke yn 'e winsk foar in ynformele sfear yn ûnderhannelingen en bedriuwskontrakten, yn it wegerjen fan it protokol strengend folgje. Partnerships binne hiel gewoanlik ûnder de leden fan 'e Amerikaanske delegaasje. Faak ferwize se op elkoar troch namme, ûnôfhinklik fan leeftyd of status. In fergelykbere berop is mooglik foar frjemde partners. Dit betsjut dat de relaasje net allinich bedriuw is, mar ek freonlik. Amerikanen wurdearje en reagearje goed nei jokjes, besykje te freegjen fan freonlikens en iepenheid. As bepaald troch in protte dielnimmers en ûndersikers fan 'e ûnderhannelingen, hawwe se in folle grutter frijheid yn it einigjen fan in definitive beslút, yn fergeliking mei bygelyks fertsjintwurdigers fan Frankryk, Japan, Sina of de republiken fan' e eardere Sowjetuny.

Bedriuwsferkearstyl wurdt ûnderskieden troch profesjonalisme. Yn 'e Amerikaanske delegaasje is it dreech om in persoan te befetsjen dy't net yn' e diskusje is yn 'e problemen ûnder diskusje.
De Amerikaanske styl fan ûnderhanneljen, bedriuwskontakten hat in "ûndergong". As se sels as in "trendsetter" te wêzen yn 'e technology fan bedriuwskommunikaasje, sjogge Amerikanen faaks sels selsstannigens, leauwe dat in partner troch deselde rigels as sels hannelje wurde moat. As gefolch binne fertsjintwurdigers fan 'e Feriene Naasjes troch partners te beoardieljen as assertyf, agressyf, rude, en harren begearte foar ynformele kommunikaasje wurdt somtiden ferwurde as fertroulikens. Op dizze basis misferstân is net útsletten, oant konflikt situaasjes. Yn in oantal gefallen is dit gedrach fan 'e Amerikaanske kollega's ek ferneamdend ûnder fertsjintwurdigers fan binnenlânske bedriuwskrêften, dy't troch de manier ek oandacht wurden wiene troch de Amerikanen sels.

Wat foar de kommunikaasje fan partners yn in ynformele omjouwing, is in bedriuwse receptie yn 'e Feriene Steaten in mienskiplike ding. Dit is in kâns om te praten oer famylje en hobbys. Oan 'e tafel is it better om te praten oer polityk en religy, om't de Feriene Steaten in lân fan puritanyske wearden binne. De Amerikaanske nasjonaliteit is be>

It opnimmen fan in glês alkohol, sizze de Amerikanen gewoan "chiez" of "prozit". It moat oantal betoinne wurde dat de duorsume bedriuw yn 'e Feriene Steaten folle koarter is as bygelyks yn Frankryk. By har ôfslach kinne dielnimmers kinne nei it buro weromkomme en trochgean mei ûnderhannelingen.

As jo ​​útnoege binne oan it hûs, betsjuttet it dat it tige wichtich is foar de eigener. Bring as in kado in fleske wyn of in oerbliuw.

Frankryk

De Frânsken binne ien fan 'e âldste en ûnderskate folken op it Europeesk kontinint, mei in rike skiednis en kultuer. Yn it ferline hie Frankryk in wichtige ynfloed op 'e foarm fan in diplomatike protokol, etikette. Foar in >

De Frânsen binne gallant as polityk, skeptysk en berekkenje, tûk en oprjochte. Tagelyk binne se entûsjast, fertrouwen, grutsk. I. Kant merkte dat de Frânsenman "hurd, polityk, goed" ... neffens wûnder en is net twongen om te kommunisearjen, "mar hy" makket gau gau fertroud ". De diplomat G. Nicholson skreau: "De Frânske kombinearret de subtiliteit fan observaasje mei in spesjaal geskink fan dúdlike oertsjûging. Se binne aadlik en krekt, mar yntolerant. De gemiddelde Frânskman is sa wis fan syn yntellektuele superioriteit, dus oertsjûge fan 'e superioriteit fan syn kultuer, dat it faak lestich is foar him om syn irritataasje te ferbergjen troch de barbaren dy't oare lannen bewenne. It mislediget ... har [Frânske] willekeurige yntellektuele yntegriteit jout har in reden om alle ferrassende útdrukkingen fan minder dúdlikens te ûntspannen te beskôgjen, en se faak sjen litte fan reizgjen en arrogânsje op in momint dat it allinich needsaaklik is om in wat mear ynsicht te wêzen. "

Dizze resinsjes, dy't in protte jierren lyn geane, hawwe hjoeddedei hjoed gjin relevânsje ferlern. As bygelyks yn Ingelân de art of konversaasje faak redukt is om de fermogen om te stil te wêzen - dêrby sjogge de Britske sittens en rjochtfeardigens, dan yn Frankryk, dêr't se leafde en witte hoe't se mei it wurd skine, in sosjale persoan makket himsels sosjaal ôf. As yn Ingelân soarchfâldige hintsjes oer it nije libben wurde foarkommen, dan is yn Frankryk it tsjinoerstelde. Conversation with the French is not forced and goes with exceptional speed. Sprekraten is ien fan 'e grutste yn' e wrâld.
De Britske learde de wrâld hoe't it goed docht te behanneljen by de tafel, mar de Frânsen dogge it nofliker. De Britske yntree de handshakeproseduere yn it offisjele protokol, mar de Frânske skuon hannen. Boppedat hat de handshak yn Ingelân tûzen jier hast in standert foarm nommen, wylst foar de Frânsen it unfinale skaden hat. It kin heul, freonlik, oerweldig, ûngelok, droege ...

Fan grut be>

As gefolch dêrfan is de bûtenlânske partner ferrassearre troch de sfear fan 'e Frânske, mar fynt it dreech om bedriuwen te fertsjinjen mei him.

Persoanlike kontakten en bewenners binne fan grut be>

Frânske businessmen sjogge har sertifisearre foar de kommende diskusjes. Se ljeafde om alle aspekten en gefolgen fan ynkommende foarstellen grûnend te studearjen. Dêrtroch komme ûnderhannelingen mei har op in folle slimmer paus plak as bygelyks mei Amerikaanske ûndernimmers.
Moderne Amerikaanske ûndersiker M. Harrison, beskriuwt de Frânske styl fan ûnderhanneljen, betinkt oanhâldend oan 'e begjinsels, wylst tagelyk kompromisje is. By it oplossen fan har ynterne problemen ferwachtet de Frânske ferwûnings op ûnderhannelingen, dy't foarkomme om konflikten te ûntdekken of om oare manieren te sykjen om har te beheinen dy't ferskille fan de ûnderhannelingen. De negative hâlding foar kompromis wurdt fersterke troch in gefoel fan yntellektuele superioriteit dy't it Frânsk is.

Se kinne, mei sels genede, ien of oar prinsipe of har posysje ferdigenje, mar binne net neilibbe om te ferkeapjen. As gefolch dêrtroch docht bliken dat de Frânsen hurde yn ûnderhannelingen binne en, yn oerhearsking, gjin "spare" posysje hawwe. Faak kieze fertsjintwurdigers fan 'e Frânske delegaasje by de ûnderhannelingen kieze in konfrontaasjestype fan ynteraksje. Behavior kin drastysk feroarje, ôfhinklik fan wa't se problemen besykje.