Management consulting: oanpak, doelen, doelstellingen

Ferantwurdlike behear spart wat
ûngelok kin slimmer dwaan, of wa't,
sa't it liket, kinne net swierrichheden te stean
Boethius

De Ynternasjonale Labour Organisaasje (ILO) begon te betinken om wichtige oandacht te beteljen oan de ûntwikkeling fan direksjebesoarchstsjinsten en it fersprieden fan effektive adviseurs yn 'e dielnimmende lannen. Dit gebiet fan profesjonele aktiviteit begon te ûntwikkeljen yn it ramt fan it programma fan learliningsûnderwiis. 158 Beropsûnderwiis wurdt primêr beskôge as in metoade foar ferbettering fan administraasjepraktiken dy't kinne wurde troch in yndividuele adviseur en troch in partikuliere of publike organisaasje. Tagelyk hat direksjen fan direksjes in firma wurden foar yndividuen en organisaasjes dy't har haadbesetting makke hawwe, oanwêzich fan 'e profesjonele standerts fan' e kwaliteit fan tsjinsten, advizen, middels yntervinsjes en etikale prinsipes yn it wurk mei de kliïnt. Dêrom advisearje as methode as adviseur as berop twa kanten fan deselde munt. Der binne ferskate ûnderwerpen dy't foar in grut part belutsen binne by dizze aktiviteit:

• ûnôfhinklike adviseurs - sawol yndividuen as bedriuwen;

• consulting-ienheden binnen alle bedriuwen, bedriuwsfiering;

• ôfdielingen en divyzjes ​​dy't in ynterne management kontrolearje yn ryk- en oerheidsstruktueren;

• learkrêften, ûndersikers, behearskers;

• behearders, bedriuwen, managers dy't de metoaden fan rieplachje tapasse by it lieden fan problemen dy't de organisaasje foarstelle.

In holistyske opfetting fan behearre consulting kin fertsjintwurdige wurde troch ferskate blokken:

1. In systematyske oersjoch fan it advisearjenproses, dêr't fiif haad haadstikken befetsje: fertraging, diagnoaze, aksjeplaning, útfiering en foltôging.

2. Beropjen op ferskate gebieten fan behear: algemiene management en korporaasjestrategy, finansiering, marketing, fabrikaasje, arbeid, it gebrûk fan komputer.

3. Bestjoeringsproblemen troch consultingorganisaasjes.

4. Algemiene ideeën oer de metoaden fan konsultaasje en it berop fan in konsultant, dêr't de haadlieding in "konsultant-kliïnt" is en prinsipes fan profesjonele etyk.

5. Karriereadvices, ferheegje har feardigens

Op grûn fan in analyze fan ynternasjonale praktyk kinne twa wichtige oanwizen foar rieplachtsje ûnderskiede. De earste oanpak sprekt in breed funksjonele werjefte fan begelieding, F. Steele definieart it sa: "By it proses fan rieplachtsje begryp ik elke foarm fan assistinsje yn relaasje nei de ynhâld, proses of struktuer fan in taak of in rige opjeften wêrby't de adviseur net ferantwurdlik is foar it opstellen fan de taak, mar helpt foar dejingen dy't ferantwurdlik binne foar dit "[158, v.1, p.16]. De adviseur is in assistint dy't it meast ferskaat oan wurk útfiert.


border=0


De twadde oanpak beskôget advisearjen as in spesjale profesjonele tsjinst, dy't in tal karakteristike punten sjen litte dat dizze tsjinst besparre moat. Dêrom leauwe L. Greiner en R. Metzger dat 'management consulting' is in konsultaasjetsjinst dat wurket ûnder in kontrakt en jout tsjinsten foar organisaasjes mei help fan spesjale trainede en kwalifisearre minsken dy't helpe by de kontraktearjende organisaasje om managementproblemen te identifisearjen, analysearje se, jouwe oanbefellingen oer hoe't jo oplossje kinne dy problemen en bydrage oan 'e ymplemintaasje fan besluten as by nedich "[158, v.1, p.17]

Dizze twa oanwêzigen yn 'e praktyk komplementearje elkoar en jouwe de nedige help foar managers. Der binne ferskate mienskiplike ideeën oer adviseurs:

• berop nei de adviseur is lykwichtich as de ynkompetinsje en ûnfermogen fan 'e kliïnt om te gean mei de situaasje sels;

• erkenning troch adviseurs fan 'e rol fan "need fitters", "healers foar bedriuwslibben", dy't kinne wurde as it te let is;

• erkenning fan normale praktyk fan kontakt mei in behear adviseur

Ynternasjoneel ûnderfining toant dat suksesfolle korporaasjes mei sterke liederskip regelmjittich kontakt hawwe mei adviseurs in normale praktyk. De measte adviseurs krije in opdracht (of taken) om de ferkearde wurken te ferbetterjen dy't earder makke binne; op it ferbetterjen fan in systeem; om nije produkten te meitsjen wêrfoar't in idee is. Rieplachtsje as in metoade foar yntervinsje en tsjinstferliening befet de learproses, ûndersyks- en ynformaasjetsjinsten. It kin eksperts en prosessen wêze (Scheme 6).



Scheme 6 Ynhâldskonsertingen

De oplieding fan 'e adviseur en de kliïnt is ûnderling, hoewol de client is net bewust fan wat de adviseur leart. Trening wurdt faak brûkt as in yntervinsjemethoade, om te feroarjen en te behâlden minsken maklik te meitsjen mei feroaringen yn 'e organisaasje. Dêrom organisearret de consultant yn it proses fan konsultaasjearings seminars foar bestjoerspersoan fan alle nivo's. Dizze praktyk freget learfeardigens en ûntwikkele leararechnology.

Wittenskiplik wurk en advisearring binne relatearre. It feit is dat, mei gearwurkingproblemen wurkje, moat de konsultant geweldich wêze mei de resultaten fan wittenskiplik ûndersyk en kinne se brûke. Bygelyks, foardat elke metoade oanbefelligje moat, moat hy witte oft ien fan har applikaasje ûnder dúdlike omstannichheden studearre hat, wat de negative en positive konsekwinsjes fan 'e metoade brûkt binne, ensfh. Dêrom moat de adviseur yn kontakt hâlde mei liedende ûndersikers, natuerlik bydroegen oan 'e praktyk en wittenskiplike ûntjouwings. In protte problemen kinne allinich mei help fan wittenskiplike ûntwikkelings behannele wurde, wêrtroch't nije kennis krigen hat.

Ynformaasje yn advisearjen is fan heechweardich be>

Sa kin de lykwicht fan dizze metoaden fan yntervinsje jo de bêste effekt krije foar de kliïnt. It moat bepaald wurde dat teoretyske oanwêzingen foar rieplachtsje binne ferbûn mei de perioade fan erkenning fan dizze aktiviteit yn in soad lannen yn 'e Twadde Wrâldoarloch. Bygelyks, de Feriene Steaten, benammen, realisearre dat de oarloch de wichtichste bedriging is foar bestjoer en dat de bêste managementskrêften fan it lân mobilisearre wurde foar de oerwinning. Dêrnjonken waarden operaasjesûndersyk en nije metoaden brûkt yn 'e kriminearje nei de oarloch fluch oanfraach yn' e behear fan bedriuwen en maatskippij, dy't net allinich it wurk fan advisearders feroare, mar ek status yn 'e mienskip ferhege.

Yn 'e lette santiger jierren wie it totaal oantal folsleine konsultanten yn' e Feriene Steaten 50.000, trije kear mear as yn 'e midden fan' e sechde ieu. Der binne sa'n 5.000 managementbehearders yn 't Feriene Steaten [158, p.42] It is yn dizze perioade dat signifikante kwalitative wizigings plakfine, dy't útdrukt binne yn:

• de ferskaat oan tsjinsten oanbean,

• ûntwikkeling fan kompetitiviteitstechniken,

• agressive bedriuwsgroepen adviseurs

• ûntwikkeling fan in metoade foar it advisearjen en ferbetterjen fan de kompetinsje fan kliïnten by it brûken fan konsultanten.

De adviseurs binne ferdield yn eksterne en ynterne konsultanten, en konkurrearjende struktueren (ûnderwerpen) wurde identifisearre yn management consulting. Dizze binne grutte konsultaasjetsjinsten, middel- en lytse konsultaasjetsjinsten en soleel adviseurs. De foardielen fan 'e lêste lizze yn in djipper stúdzje fan' e problemen dy't wichtich binne foar de kliïnt.

It ferskil tusken de ynterne en eksterne consultanten, yn it foarste plak, leit yn 'e ôfhinging fan' e earste op har struktuer en ûnôfhinklikheid fan 'e eksterne adviseur. Hoewol't de ynterne adviseur better ynformaasje hat yn 'e organisaasje, yn in situaasje dêr't er de kritearia fan ûnpartens en fertroulikens net foldogge, wurdt foarkar oan in eksterne adviseur jûn. Op dit stuit is der in tendins om gear te wurkjen mei ynterne en eksterne konsultanten om klantbeelden út te fieren.

Der binne twa gedrachsdoelen fan 'e consultant:

• ressource adviseur;
• proses advisearje.

De ressource adviseur (ekspertist) helpt by de kliïnt, mar it behear fan 'e organisaasje jout net út dat hy de sosjale en gedrach fan aspekten fan' e wizigingsproses yn 'e organisaasje wiidweidich rjochtsje. Hy dielniet oan 'e diskusje, liedt de needsaaklike ynformaasje, ûntwikkelt in nij systeem, trekt de personiel, makket wat oanbefellings, mar syn aksjes wurde beheind.

De adviseur op it proses is in aktyf ûnderwerp fan feroaringen yn 'e organisaasje, hy besiket de kliïnt te learen om har problemen te pleatsen, de metoaden te fertsjinjen, de gefolgen fan feroaringen, evaluaasjes oan te passen, sadat de organisaasje sels de eigen problemen fysynstallearje en útlizze kin. It ferskil tusken dizze gedrachsdoelen fan 'e rieplachter is dat as' de ressource-adviseur besiket de kliïnt wat te feroarjen oanbiede, soarget de proses-konsultant yn haadsaak hoe't it feroaret en helpt de kliïnt om it feroaringsproses te oerlibjen en de problemen fan minske-relaasjes op te heljen as se opkomme. "[158, p.65]. E. Shane beskriuwt dit model as "karakteraktiviteit fan in konsultant, dy't in kliïnt helpt om te besjen, te begripen en ynfloed fan eveneminten by in proses dat foarkomt yn 'e omjouwing fan in kliïnt".

Yn 'e nasjonale managementwittenskip wurdt beskôge as it ûnderwerp fan syn stúdzje bestjoerlike ferhâldingen binne, dy't op' e iene kant troch behear, oan 'e oare kant de direkteur falt yn objektive ûntjouwing fan bestjoerlike ferhâldingen fan ferantwurdlike ôfhinklikheid, dy't foar har troch hierargyske nivo's organisearre waarden. Formalisearre en persoanalisearre relaasjes komplepje elkoar en lûke de omtinken fan frjemde en ynternasjonale behearse gedachten, om't it yn dizze "docking" is dat it haadkearn fan 'e behear fan in merkekonomy is konsintrearre. Scheme 7 lit de relaasje fan management-klean en oare soarten profesjonele tsjinsten sjen.

Der is in biologyske ferbining tusken ynfrastruktuer en profesjonele tsjinstferliening fan merk: om in bestjoerlike proses te begripen en te begripen, moat in konsultant in profesjonele wurde op elk fjild. It kollektyf wurk fan frjemde konsultanten [158, t. 15 p. 118-130] makken it mooglik om guon kritearia foar it definiearjen fan advisearjen as unôfhinklike profesjonele fjilden te foarmjen.

1. Kennis en feardigens, lykas feardichheden yn 'e praktyk tapast. Stânge syk nei nije ûntjouwings yn teory en praktyk, oplieding en oplieding ûnder de begelieding fan erfarne konsultanten.

2. It konsept fan tsjinsten en iepenbiere be>

3. Etikale standerts om te bestimmen hokker gedrach as wannear
It berikke help is rjocht en wat is net. Dizze normen wurde algemien akseptearre yn it profesjonele omjouwing fan adviseurs en wurde fêststeld troch leden fan 'e gewoane feriening.

4. De easken fan 'e maatskippij en har ynfiering wurde fan tapassing fan algemien akseptearre normen en easken foar profesjonele praktyk en it beskermjen fan konsultanten, mei rekkening fan sanksjes foar yllegale of ûnprofesjonele aksjes.

5. Self-disipline en kontrôle kollektive selsregulearring en kontrôle oer it tapassen fan 'e fûnemintele koade fan profesjonele kondysje.

De winsk fan professionals sil de easken foar har berop dúdlik skriuwe wurde diktearre troch ferskate wichtich redenen:

• it ferheegjen fan kompetitiviteit yn 'e rieplachtsmarkt;

• Inisjalisaasje en erkenning fan 'e profesjonele mienskip troch de omjouwing, autoriteiten, kliïnten;

• de needsaak om beskermingmeganisaasje te ûntwikkeljen tsjin amateurs en net-professionals;

• profesjonele dieling fan arbeidsje yn 'e riejouwingmienskip en it bouwen fan in hierargy fan relaasjes yn oerienstimming mei de foech fan consultants.

Scheme 7 Kommunikaasjebehearsking-kâld en oare soarten fan profesjonele tsjinsten [124, p.20]

Yn 'e mande mei ferskillende ferienings ferspriedje management-adviseurs ûnderfining, technologyen en managementmetoaden net allinich ûnder har, mar ek tusken lannen, helpt om management consulting te ûntwikkeljen en jonge konsultanten te helpen.

Bygelyks op 2 juny 1996 yn Moskou by it konferinsje fan de Feriening foar Consultants foar Management en Organisaasjeûntwikkeling (presidint fan AKUOR A. I. Prigogine) waard in profesjonele koade fan in behear adviseur fêststeld. (De tekst is folslein ynjûn).

"De missy fan 'e consultant is om by te dragen oan' e oplossing fan 'e problemen fan' e klantorganisaasje en fan har ûntwikkeling troch profesjonele metoaden fan bestjoerlike consulting.

Consultant - klantrelaasjes

• De rieplachter moat stribje om de client as in organisaasje as gehiel te begripe, as it net oer yndividuele advisearring is,

• Ferkearing om te wurkje mei de kliïntsjintwurdiger soarget foaral op har kompetinsje.

• De adviseur is ferantwurdelik foar de kliïnt foar de effektiviteit fan syn wurk, benammen út it punt fan de kliïnt.

• Yn it gefal fan 'e unreklikheid fan negative gefolgen foar yndividuele meiwurkers op grûn fan wizigingen dy't feroarsake wurde troch adviseurs, moat de adviseur besykje om dizze gefolgen te ferlytsjen, nei in ridlik lykwicht fan be>

• De consultant moat de doelen en metoaden fan it wurkjen fan him net fan 'e personiel fan' e klantorganisaasje ferbergje.

• De consultant hâldt fertroulike ynformaasje mei de kliïnt oer de kliïnt organisaasje.

• De konsultant publisearret gjin fertrouwige ynformaasje dy't ûntfongen is fan in yndividuele meiwurker (diagnostysk ynterview, observaasje, wurkje mei dokuminten, ensfh.), It oersetten nei de kliïnt allinich yn anonime of generalisearre foarm.

• De rieplachter moat net oan 'e kliïnt ferskate soarten ynformaasje oerjaan oer it personiel dat troch de adviseur sels makke is yn syn wurk (sociometry, posysje analyze, ensfh.).

Consultant - consultant relaasjes.

De consultant ferplichtet ferplichtingen oan syn profesjonele feriening om dit Code te folgjen.

• De adviseur beskôget it syn plicht om de ûntwikkeling fan syn profesjonele mienskip te befoarderjen, ynklusief troch de oerdracht fan syn erfaring en wurkmetoadyen oan syn kollega's, elkoar te helpen yn kunde te finen, ûnderlinge stipe yn swier konsultaasjebedriuwen ensfh.

• De rieplachter, by it ôfsluten fan in kontrakt mei in kliïnt, moat ynformearje fan 'e oare konsultanten dy't wurkje foar deselde kliïnt (as hy fan' e saak bewust is): it lid fan 'e feriening ûndernimt net yn ûnrjochtige konkurrinsje te kinnen mei kollega's.

Consultant - publike relaasjes.

In lid fan AKUOR fertsjinnet de missy fan in sosjaal ferantwurdlik adviseur dy't de konformiteit fan 'e resultaten fan syn wurk mei de be>

• hy akseptearret gjin oarders foar it advisearjen fan illegale aksjes fan syn kliïnten, unklik kompetitive metoaden;

• it draacht by oan it sukses fan progressive herfoarmings nei universele wearden en de yntegraasje fan ús lân yn 'e wrâldgemeente;

• it is iepen foar gearwurking mei de steat yn 'e tarieding en útfiering fan foarútstribjende maatregels, ynklusyf op grûn basis;

• hy is ynsette foar de profesjonalisearring en humanisearring fan bestjoerlike relaasjes en it ferbetterjen fan it nivo fan bedriuwskultuer yn ús lân.

Tink oan it feit dat it wurkjen mei elke kliïnt fêststelde spesifike taken, is it mooglik om mienskiplike taken te meitsjen foar management consulting.

1. Stypje behearskingsstrukturen yn ferbettering fan managementkultuer.

2. De korrelaasje fan 'e be>

3. Ûntwikkeling fan metoaden, technology en training fan managers om de kwaliteit fan besluten te ferbetterjen.

4. Mei help fan de kliïnt om de optimale oplossing te finen yn in situaasje fan feroaring en krisis, by it fynjen fan in lykwicht tusken stabiliteit en feroaring.

5. Stypje demokratyske prinsipes en metoaden fan behear yn it wurk mei de kliïnt.

Management consulting as in metoade foar ferbettering fan managementpraktiken moat wurde beskôge as de folgjende ynhâldblokken:

• hawwe in holistyske útsjochting fan behearreiding;

• kinne twa wichtige oanpakken yn 'e praktyk fan advisearring;

• mei rekken hâlden wurde dat de metoaden fan yntervinsjonearring fan konsulten yn konflikten mooglik binne troch treningen, ûndersiken en ynformaasjetsjinsten;